A. Duración de Garantías:

A1 - El tiempo de garantía de cada componente viene especificado en la glosa de los productos, en las boletas o facturas.

A2 - El punto anterior se aplica a la venta de Partes y Piezas sueltas y también cuando están dentro de un PC Ensamblado.

A3 - Hay productos que por su naturaleza de insumos o por tener un costo muy reducido, no tienen Garantía ni opción de devolución. Ejemplos de ellos son los
Cartridges, Toner, CD y DVD vírgenes, Conectores RJ45, Cables y Saldos de Liquidación de bodega o con detalles (Art. 14 Ley del Consumidor).


B. Cómo opera su garantía con nosotros:

B1 - La Garantía es Carry in: El cliente traslada el producto a nuestra Empresa. Nuestro Servicio Técnico se encuentra ubicado en San Diego 965 Local A.

El horario de Soporte Telefónico es de 10:30 a 16:00 Hrs, al 583 6000.
B2 - Para recepcionar el producto es obligatorio que se adjunte fotocopia de la factura y/o la boleta.

B3 - El producto se recibirá sólo si viene con el sello de garantía intacto y sin ningún tipo de daño físico, como rayaduras, golpes, quemaduras, zócalos de memoria o CPU quebrados, derretidos o pegados, con derrame de líquidos, etc.

C. Devolución de Componentes Buenos:

En caso que el artículo adquirido no satisfaga los requerimientos del cliente, éste podrá realizar su devolución dentro de los primeros 10 días, bajo el Art. 3 bis inciso B de la Ley Nº 19.496 del Consumidor.
”…Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.”

Asimismo, “…No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien se haya deteriorado por hecho (uso) imputable al consumidor.”

Refly Chile como deferencia ofrecerá el 85% del valor del producto en Nota de Crédito si este presenta un uso evidente, pero siempre que se encuentre en condiciones de ser vendible “como producto en Liquidación”, esto es, con cajas, bolsas, drivers, y en caso de impresoras, cartridge sellados. Si no reúne estos requisitos no se podrá materializar la devolución.


D. Despachos a Regiones:

D1 - La Mercadería y/o Garantías se consideran despachadas “conforme” una vez que se entregan al transporte o al tercero autorizado a tal efecto, excluyendo a Refly Chile de responsabilidad por daños físicos y/o lógicos, componentes golpeados, quebrados, faltantes y extravío total.

D2 – Refly Chile no asumirá el costo de transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre este a cargo del cliente.


E. Casos Especiales:

E1 - Con las líneas de productos Impresoras, Scanners, Monitores, Notebooks, Cámaras Digitales, Proyectores, Routers y PDAs, la empresa sólo asume el rol de distribuidor y “NO DA GARANTÍA DIRECTA”, aunque el componente haya sido adquirido recién, debiendo el cliente dirigirse a los Servicios Técnicos Autorizados para tales marcas. Los nombres, direcciones y teléfonos de estos Servicios Técnicos encuéntrelos en www.refly.cl

E2 - Pantallas LCD: Para proceder al cambio de un Notebook o Monitor TFT por pixeles quemados, este tiene que tener como mínimo de 5 a 10 pixeles quemados o 2 a 6 juntos (dependiendo de la marca). El cambio es vía mayorista por lo que toma cierto tiempo y es de entera responsabilidad de la marca.

E3 - Discos Duros: Refly no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento. Nos reservamos el derecho de devolver el disco duro tal cual le fue vendido, es decir, sin dato alguno. “Por favor, haga su respaldo de información previo a la entrega”.

E4 - Productos Descontinuados: En caso de falla de productos o partes y piezas ya obsoletos, se ofrecerá al cliente la reparación del antiguo o que cancele una diferencia por uno superior, siempre que haya conservado las cajas y embalajes originales del primer producto.


F. Valores de Servicio Técnico:

En caso de no haber cancelado Servicio de Armado, se debe traer para garantía sólo la pieza defectuosa adquirida y no el PC completo para revisión.
Servicio Técnico cobrará por el diagnóstico de Equipos Amados fuera de nuestras instalaciones. La reparación será cobrada si la falla o desperfecto que presente el producto es de responsabilidad del cliente, según los siguientes criterios:

F1 - Servicio de Armado: $9.104
F2 - Servicio Instalación Partes y Piezas: $10.292
F3 - Servicio Detección de Fallas en Laboratorio: $12.898
F4 - Servicio de Up-grade: $17.770
F5 - Servicio de Configuración: $20.091
Valores con IVA.